Le guide pratique pour aligner politique d'annulation, acompte et remboursement automatique sans créer de litiges inutiles.
Une bonne politique d'annulation doit être lisible sur la page publique, répétée dans les emails et cohérente avec ce qui se passe réellement au moment d'annuler.
Si le texte dit une chose et que le remboursement fait autre chose, la confiance casse immédiatement.
Le sujet n'est pas seulement d'autoriser le remboursement, mais de définir clairement dans quel délai il reste possible.
Cette règle doit être simple à comprendre par le client et simple à appliquer côté produit.
Avant confirmation de l'annulation, le client doit savoir si son acompte sera remboursé ou non. Après l'action, le dashboard business doit refléter exactement ce qui s'est passé.
Cette cohérence produit limite les litiges et facilite le support.